行政主值闪亮登场 做门急诊高效达人

    患者服务部开设行政主值岗位啦，从2016年3月21日开始，周浦医院门急诊大厅除了有常规的导医巡回帮助病人外，还将出现身穿制服装的行政主值。那么问题来了，什么是行政主值？行政主值和导医有什么区别？行政主值的工作职能和工作范围到底有哪些？

随着小编的视线一一看过来，首先行政主值类似于于银行大堂经理、酒店主管、值班长，只是所属行业不同，行政主值对门急诊大厅的日常运营及应急突发负责，代表周浦医院的形象，是医院与患者的纽带和桥梁。

下面和我们一起来看看行政主值的工作范围，比如遇3月底前门急诊高峰时段、人流骤多时，行政主值第一时间对志愿者进行人员调配，引流患者进行自助机挂号或结算。又如遇化验机器故障，造成自助取报告排队拥挤，行政主值将运用多方位协调手段，一方面安抚患者避免偏激患者制造矛盾，另一方面对接信息科等相关职能部门，获得第一手信息，以有效答复患者疑问。再如遇就诊过程中的个案化患者需求，行政主值将开启绿色通道功能，针对患者的应急需求，做出应急反应。

本次闪亮登场的行政主值岗位，将从实现便民服务应急需求和规范管理、提升效率出发，实现门急诊的更高效运营。相信，在接下来的运行中，门急诊还将不断有更多突发、应急、个案化问题，有待“行政主值”们冲锋向前、成为门急诊防火、救火、灭火的高效达人。患者服务部本次推行的“行政主值”管理制度也有待在更繁杂的医患背景下，接受更多的应急考验，畅想和谐医患。