【喜报】综合服务部（含社工部）光荣上榜啦！

综合服务部（含社工部）是医院内设职能科室，也是医院对外服务的第一道窗口，承担便民服务中心、服务流程优化、医务社会工作、志愿者管理和患者满意度测评等工作，现有员工13名。

该部门始终坚持“以患者为中心”的理念，用行动书写服务新篇章，积极打造服务品牌，荣获第13届中国社工年会年度最美医务社会工作者·示范项目、上海市医务社会工作和志愿服务联动优秀项目、第四届卫生健康行业青年志愿服务大赛优胜奖等奖项。

今年，该部门以“文明服务示范点”创建活动为契机，在科主任的带领下，部门围绕“辅善”文化理念，以评促建，扎实推进科室建设。

一、管理上做“严”。强化部门管理，严格执行管理规定，推行“首问负责制”；深入开展学习教育，积极组织开展多种主题活动，开展“服务月月讲”，提升服务技能和水平，创建成为上海市青年文明号，续创成为浦东新区青年文明号。

二、服务上做“细”。一是持续优化服务流程，创建了具有特色的“双卡（善行卡、优先卡）”、“医路智行”等项目，为长者和有需要人群提供便利化和智慧化就医服务；二是让服务走出窗口，设置“智慧导诊台”、“志愿流动哨”，提供全天候就医指导；三是倾听患者声音，推出“您说我改”栏目。

三、专业上做“暖”。秉持“助人服务”理念，以项目为依托，开展了暖心向阳、流动放映厅、五指同心等社工服务项目，年服务近万人次。深化“善翼志工团”品牌，实行“1+X（社工+志愿服务队）”的志愿管理模式，形成了7支志愿者服务队伍，开展丰富多彩的志愿服务活动，11年来累计服务时长近23万小时。

回首星满路，踔厉再前行。部门将怀揣这份荣耀，以更为臻于至善的服务在医院人文关怀领域深耕不辍，为医院高质量发展贡献更多力量！