红马甲，让爱心在你我间传递——记周浦医院红马甲志愿者服务队

2012年是上海市卫生系统的改善服务年，周浦医院领导班子也积极响应，将改善服务作为医院全年六大中心工作之一，并以各项实际行动努力为人民群众提供更加优质的医疗服务。自2011年12月起，医院向社会公开招募义工志愿者，通过向各个社区的宣传招募，吸引了众多社会爱心人士前来报名参加。志愿者中，有退休工人、有在职青年、由本院职工家属、也有归国探亲的外籍华侨，来自四面八方的志愿者们为医院的服务工作注入了新鲜血液。

2012年5月9日，医院召开了精神文明大会暨志愿者活动启动仪式，正式成立了医院红马甲爱心志愿者服务队，共有志愿者39名。经过志愿者礼仪、志愿者导医指南等培训，5月14日，红马甲们正式上岗，每周一至周六，在医院门急诊大厅为广大患者及家属提供导医、导诊服务。“请问拍片怎么走？”、“请问皮肤科在几楼？”……您瞧，那位老妈妈正接过志愿者为其代取的药物，听着志愿者告知其服药方法，笑容洋溢。享受到志愿者温馨服务的老年人们纷纷感慨：“有这些‘红马甲’在，我们老人要方便多了。”

随着社会经济的发展和城市建设的脚步加快，人们日益提高的健康需求和大量外来人群的导入，使医院的门急诊量急剧上升，诊室门口人满为患。医务人员也是应接不暇，有些不理解的患者及家属，总是觉得怎么等了这么长时间还没轮到。这时，我们的志愿者们一边指导患者排队，一边耐心劝说：“大家不要着急，一个个来，秩序好了就会加快速度的。”在他们的配合引导下，形成了良好的候诊秩序，偶尔一些患者之间的小摩擦也会因志愿者的介入而平复。我们的医务人员总说：“志愿者就是我们跟患者之间的纽带和润滑剂。”志愿者们也不无感慨：“以前来医院就是一个患者的角色，总觉得着急。现在看着医生护士天天忙的连水也不敢喝一口，真是辛苦呀！以后我回去一定跟亲戚朋友们说说。”互相理解、互相包容，医务人员与志愿者紧密配合，给患者带来更多不一样的就医体验。

在志愿者服务的开展过程中，我们也发现了患者新的需求。由于社会老龄化程度的日益升高，尤其是地处城乡结合部的周康地区，许多老年人独自来医院配药或就医，部分老年人行动不便，给他们的整个就医过程带来了不小的安全隐患。针对这一情况，自2012年8月起，患者服务部决定增加志愿者门急诊陪检服务，为独自前来就医且行动不便的患者提供必要的帮助。通过门急诊医护人员的配合，我们将救助热线公布在各个诊室，希望更好的为患者提供帮助。您瞧，在医院的门诊大厅，有三位盲人患者，正无措的站在那里不知如何是好，我们的志愿者主动上前询问，搀扶引领着他们挂号、就诊、付费、取药，最后将他们送到了院外马路对面的车站上，并向司机说明情况，请适当照顾。三位盲人患者感激的拉着志愿者的手：“真是太感谢了，我们以前去医院从来没碰到过这样的志愿者，不是亲人胜亲人啊！”

赠人玫瑰，手有余香。我们的志愿者们经过了近半年的工作，从一开始的惴惴不安到现在的得心应手，他们完全把自己作为了医院的一份子。“起初担心帮不上患者，但现在学到了很多医学知识，越来越多的人想加入到我们的队伍里来。”有志愿者骄傲的说。目前，志愿者队伍不断壮大，已有将近60名志愿者服务在各个需要他们的地方，形成了一道亮丽的红色风景线。相信随着志愿者工作的进一步推进，医院将根据患者需要开展更多的便民服务项目，更希望与志愿者们、与患者及社会各界一起齐心协力共同构建和谐医院、和谐社会，共谱未来美好华章！